认真演绎品牌魅力 努力建设医院品牌文化

时间:2018-08-07 15:11      作者:公司编辑部    点击: 17229次

认真演绎品牌魅力 努力建设医院品牌文化

面对竞争激烈的医疗服务市场，品牌是市场营销的重要组成部分，备受尊崇的品牌就是一种无价资产。医院品牌文化建设的目的，就是医院必须寻找到能使自己赢得竞争优势的方法，要在社会公众心目中树立值得信任和值得托付自己健康乃至生命的服务形象。如何有效建设医院品牌文化，打造医院品牌，演绎品牌魅力，是医院管理者所应关注的焦点和肩负的历史重任。

一、正确掌握医院品牌的作用，努力演绎品牌文化蕴涵的魅力
创建品牌的过程是一个充分展示品牌文化魅力的过程，坚持不懈的演绎，与时俱进的传播，使品牌文化融入人心。医疗服务的竞争就是品牌和品牌文化的竞争，打造具有品牌内涵和特色的品牌文化，才是保持品牌弥久愈新的良方。

1、医院品牌是指老百姓对医院医疗技术服务的感受，并由此产生的健康托付、信任和具有心灵占有意义的总和。创建品牌的经典说明，一个品牌形成某种生活习惯或者成为某种文化的象征的时候，它的销售力、传播力和影响力是巨大的，这个品牌会在老百姓的心中占有重要地位，与同它所蕴涵的文化同呼吸，共命运。品牌文化通过精神境界的提升和形象的塑造，带给人们令人愉悦的精神慰籍和情感体验，触动着病患的心灵，激发人们迅速认同品牌文化，以不断创造品牌价值。品牌文化的价值，是把医疗技术从冰冷的物化世界，融入到了一个多姿多彩的精神世界，校验人们心灵的理想和信仰，更能寻找精神的归宿，体现生活的品位。品牌的价值远远超越了它的物质层面，更多展示了它所蕴涵的文化精神内涵。

2、优秀的品牌文化就意味着为成功营销和显着效益的获得打开了绿色通道。品牌文化的魅力是巨大的，培育和建设品牌文化却是循序渐进的漫长艰难过程，它需要集中整合智力资源、财力资源等，以品牌的核心价值为主线，融入和品牌相适应的文化背景元素，进行有效的整合、传播与演绎，就像修筑长城一样艰苦卓绝，不可能一蹴而就，当品牌文化经年累月的积聚沉淀，深人人心，在得到高度认同时，人们则会形成对品牌的信赖和忠诚，对某品牌产品的反复体验和拥有，是会使医院获取源源不断的财富和利益。优秀的品牌文化，引领着时尚的潮流，改变着人们的生活模式，以至对国界、民族、意识的超越，锤炼着人类美好的价值观念，诠释着人类永叵的情感主题，乃至于可为全世界人们所共有和向往。

3、优秀的品牌文化就能塑造出许多百年品牌，能赋予品牌强大的生命力和竞争力，演绎出生机勃勃、持久不断的传奇魅力，也能使品牌成为市场克敌制胜、点石成金的利器。魅力和作用主要有：（1）医院品牌有利于树立医院优良的社会公众形象；（2）医院品牌是医疗市场最有效的竞争手段，而品牌竞争对于医疗市场具有不可替代的重要性；（3）医院品牌是医疗业务推广的基础和外在表现，在患者和老百姓心目中，无形的品牌就是代表着某家医院。品牌标志就是医院形象的象征和外在表现。

二、主动把握医院品牌内涵，为建设医院品牌文化禅精竭虑
医院在构建品牌时，要围绕品牌内涵方面来进行战略部署，制订整体的品牌发展战略和策略。完整的医院品牌结构内涵有技术、服务、文化、形象等多个部分组成，要通过不断升华品牌的内涵，使品牌文化得到不断建设和创新。

1、汇集凝聚医疗技术优势，真诚锻造技术品牌。通过多渠道多层次内部培养、全方位高层次重点外引等集中投入和精心建设，使特色学科的学术水平和重点专科医疗技术水平，在较短时间内超越和领先其他医院，能极大地提高医院的医疗技术竞争力，从而不断强化医院的医疗技术优势。由此可见，以点带面地逐渐形成医疗技术品牌，强化基础技术、技术差异化优势，便是进行医院特色建设和学科建设的基点、要点和抓手。

2、要把服务文化建设推向新阶段，致力打造医院服务品牌。现代医疗服务已远远超出对疾病诊断和治疗的传统病种质量范畴，要使医院占据领先优势，就要面对医疗技术产品逐步同质化的现实。医院服务品牌是指医院在符合医疗规范的前提下，优质服务已经成为医院赢得老百姓信任度和忠诚度的强大手段，要突出自己的服务特征，就要从服务渠道、服务内容和服务形象等方面进行，以培育患者的忠诚度，使患者得到并感受到超越自己期望的真诚的服务。

3、创新医院文化建设，着力建设医院的文化品牌。现代医院不仅是医疗市场的主体，而且是医疗市场的文化主体。医院的文化品牌是指医院在发展实践中所创造和形成的具有自身特色的精神观念，是个体所具有的阶值观和行为方式的共同趋向。在建设医院文化品牌中，要彻底改变急于求成的心态和盲目浮躁的行为方式，要尽量减少向职工生硬灌输一些理念和知识，避免以命令的模式来营造所谓的医院文化氛围。在创新医院文化品牌的过程中，引导全员参与要有切实的措施，影响每位员工工作态度要有完善的制度，在医院上下努力形成共同的价值观和行为趋向。

4、精心塑造医院形象，努力树立医院形象品牌。品牌建设中的形象塑造是指通过一定的识别特征和实施行为，在大家心目中树立医院独有的品牌形象。良好的医院形象是无形财富，具有规范化、统一化、形象化的标志，如院徽、院报、院训、院标和院歌以及病历文书、印刷品、信封、宣传品和员工名片等方面就是品牌的识别特征。能深刻地反映出医院的内涵和精神的就是良好的品牌识别特征，应该得到人们的首肯和铭记的是以高度事业心、高度亲和力的形象。通过多种多样的活动和行为，以展示医院包括先进的医疗技术和特色专科、德艺双馨的名医、良好的服务环境、便捷的服务流程等优势特色，体现符合现代人个体化需求的医疗服务，对社会具有高度的责任感，树立积极改进的诚信形象。

5、要持续创新医院品牌，不断建设医院品牌文化。在初步树立医院品牌后，必须注重品牌的持续创新，使医院品牌能久驻老百姓的心目中。当前医院文化建设存在着照搬模式、盲从趋同的现象，医院在技术和服务质量上要追求精益求精，以持续改进的质量使品牌对公众的影响，由表象逐渐渗透以致实现心灵的悦服。医院要以坦诚积极的态度，给品牌不断输入新的内涵和“故事”，包括医疗技术的创新、开展有特色的新技术新项目、攻克重大或疑难疾病、以爱心回馈社会的举措等。在维护品牌的过程中，对于患者投诉、医疗设施故障等应急事件的正确处理是不可忽视的。面对患者及家属的纷繁意见和复杂想法，及时表明院方明确的公正态度，是明智维护品牌不受损害的举措；在最快的时间里向病患或媒体阐明事件的来龙去脉，完全可以在老百姓心目中树立有疑必释、有错必改、值得信赖的良好形象。

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